Aby połączyć VELUX ACTIVE lub VELUX App Control, musisz mieć sieć Wi-Fi 2,4 GHz (b/g/n). 

Jeśli korzystasz z dwupasmowego routera Wi-Fi, upewnij się, że sieci 2,4 GHz i 5 GHz mają osobne nazwy (SSID). 

Jeśli korzystasz ze wzmacniaczy lub przedłużaczy sieci Wi-Fi, upewnij się, że również każdy punkt dostępu ma unikalną nazwę (SSID).

Akceptowane szyfrowanie to Open, WEP, WPA lub WPA2-Personal (TKIP i AES).

Niezgodne sieci Wi-Fi to:

• sieci publiczne i korporacyjne z filtrowaniem portów
• sieci używające wyłącznie pasma 5 GHz
• sieci za portalem uwierzytelniającym

Przed rozpoczęciem instalacji upewnij się, że smartfon jest prawidłowo podłączony do działającej sieci Wi-Fi.

Następnie wykonaj następujące kroki:

1. Uruchom ponownie router Wi-Fi i smartfon.
2. Sprawdź, czy bramka jest podłączona do zasilania (obok przewodu głównego zasilania świeci mała biała dioda LED).
3. Jeśli masz jakiekolwiek wzmacniacze Wi-Fi w sieci, sprawdź, czy bramka łączy się z punktem dostępu o najsilniejszym sygnale, a punkt dostępu ma unikalną nazwę (SSID).

Jeśli powyższe kroki nie rozwiązują problemu, sprawdź, czy bramka VELUX może zostać połączona przez hotspot dostarczony przez inny telefon podłączony do mobilnej sieci danych 4G. 

Jeśli połączenie hotspot jest możliwe, sprawdź ustawienia routera, łącząc się ze stroną konfiguracji routera (zapoznaj się z instrukcją obsługi routera).

• Zaktualizuj router do najnowszej wersji oprogramowania układowego.
• Zdefiniuj prostsze hasło Wi-Fi bez znaków specjalnych.
• Upewnij się, że na routerze nie jest włączone filtrowanie adresów MAC (lub upewnij się, że bramka znajduje się na białej liście).
• Upewnij się, że ograniczenia dostępu (kontrola rodzicielska itp.) są wyłączone.
• Sprawdź, czy router ma funkcję uśpienia. Jeśli tak, wyłącz tę funkcję (unikaj częstego rozłączania i ponownego łączenia się z routerem, aby zapewnić stabilne działanie bramki).
• Wyłącz ograniczenie kanału Wi-Fi (włącz automatyczny wybór) albo wybierz kanał 1, 6 lub 11.
• Sprawdź, czy pasmo 2,4 GHz jest również włączone, jeśli router jest kompatybilny z dwoma pasmami (VELUX ACTIVE with NETATMO i VELUX App Control mogą łączyć się tylko z sieciami 2,4 GHz). Spróbuj także wyłączyć pasmo 5 GHz.
• Sprawdź, czy protokół UPnP jest włączony (zalecane).
• Sprawdź, czy transmisja z sieci LAN do WLAN i multiemisja nie są blokowane.
• Spróbuj zastąpić obecne serwery DNS serwerami Google (podstawowy: 8.8.8.8 / drugi: 8.8.4.4).
• Sprawdź, czy router ma zaporę sieciową / filtrowanie portów. Jeśli tak, otwórz port 25050 (TCP).
• Nadaj bramce statyczny adres IP wraz z adresem MAC.